Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng.
Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, VietCanvas.vn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo các điều kiện sau:
🎨 1. Điều kiện đổi/trả hàng
Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước, biến dạng.
-
Còn nguyên bao bì, tem mác, hóa đơn mua hàng.
-
Hàng bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng mẫu mã/thiết kế đã đặt.
-
Đối với sản phẩm tranh thiết kế riêng theo yêu cầu, VietCanvas chỉ hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
🔁 2. Quy trình đổi trả hàng
-
Liên hệ với VietCanvas qua Hotline / Zalo / Email để gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
-
Gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm để được kiểm tra xác nhận.
-
Sau khi được đồng ý, quý khách gửi lại sản phẩm đến địa chỉ của VietCanvas (theo hướng dẫn cụ thể).
-
VietCanvas sẽ xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
💰 3. Chính sách hoàn tiền
-
Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, VietCanvas hoàn 100% giá trị đơn hàng hoặc gửi lại sản phẩm mới tùy theo yêu cầu của khách hàng.
-
Nếu khách hàng đổi hàng do không phù hợp về kích thước/màu sắc, vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
-
Thời gian hoàn tiền:
-
Chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc.
-
Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng online: tùy hệ thống trung gian (thông thường 5–7 ngày).
-
🚫 4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước hoặc hư hại do lỗi từ phía khách hàng.
-
Sản phẩm thiết kế riêng, in theo yêu cầu mà không có lỗi kỹ thuật.
-
Quá thời hạn quy định (sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng).
